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輿情監測(ce)>>
網絡(luo)輿情處置動態把控(kong)的“四個重視”
發布(bu)時間︰2020-06-07 14:19 星期(qi)一
來源︰法制(zhi)網

□ 法制(zhi)網 王(wang)燦

編者按︰當今(jin)輿論(lun)傳(chuan)播呈(cheng)現融媒jiao)ti)、多終端(duan)的發展趨(qu)勢,公共(gong)輿論(lun)環境愈(yu)加復雜多變(bian),熱點事件的輿情發酵周期(qi)受(shou)到多重因素的影響,不但(dan)輿情走勢更加難以預測(ce),輿情妥善處置也變(bian)得更加難以把握(wo)。對(dui)于政法機關而(er)言,全(quan)面勘察輿情危機事件,將其內化(hua)在處置各(ge)個階段,尤其是密(mi)切追蹤輿情演變(bian)過程並進行(xing)動態分析(xi),審時度勢地做出及時、恰(qia)當的反cong)Γ dui)于引導社會輿論(lun)和平息輿情無疑有(you)很(hen)大(da)助益。那麼如何(he)對(dui)輿情處置過程進行(xing)動態把控(kong)和管理,法制(zhi)網輿情中xing)模D︰fzwyqzx)結合(he)部分熱點輿情案例進行(xing)分析(xi),總結出“四個重視”以供參考。


1. 重視過程中的動態監測(ce)和研(yan)判

當前,各(ge)級(ji)政法機關對(dui)于輿情的重視程度普遍較高,基本上組織起了(liao)專業力量進行(xing)涉(she)地域涉(she)部門(men)的網絡(luo)輿情監測(ce),為(wei)預防敏感(gan)xing)畔  統扇鵲閌錄 映鮒卮da)作(zuo)用。


但(dan)是,目前在實踐中,各(ge)地相關部門(men)顯示出“重開(kai)頭輕(qing)過程”的處置傾向,即(ji)輿情發生之後或者發現輿情苗(miao)頭之後,基本都能(neng)比較迅速地介入(ru)、回應,從(cong)程序上完成政務公開(kai)的“規定(ding)動作(zuo)”;但(dan)是首次回應之後,輿情很(hen)快進入(ru)新(xin)的快速發酵階段,相關部門(men)往往對(dui)如何(he)動態反cong)θque)少足夠自信,這主要(yao)表現在無法根據(ju)輿論(lun)反饋進一步做出靈敏應對(dui)。比如在重慶“保時捷女司機”事件中,警方在事發後5小時迅速做出首次通(tong)報,但(dan)是隨後,網民(min)“人(ren)肉搜索(suo)”女司機“背景(jing)”和跋扈行(xing)徑,爆料其丈夫為(wei)某派出所所長,引發輿論(lun)的質疑和猜測(ce)。重慶警方卻對(dui)此反cong)Τchi)鈍,在媒jiao)ti)已確認涉(she)事女子丈夫系警務人(ren)員2天後才做出回應,予(yu)以確認並表示徹gong)cha)。此時輿情經過充分發酵,質疑聲已經廣(guang)泛(fan)擴散出去。


這提示相關政法機關,在輿情處置過程中,政法機關需要(yao)密(mi)切關注事件發展動態,加強對(dui)輿論(lun)場信息和網情民(min)意的收集,對(dui)公眾的關注焦點和訴求出現的新(xin)變(bian)化(hua)保持敏銳感(gan)知,及時做出審時度勢的處置和反饋,以實情工(gong)作(zuo)推動輿情降(jiang)溫。


2. 重視關鍵節點的把控(kong)和動態發布(bu)

當危機事件進入(ru)輿情擴散期(qi),任(ren)何(he)的“一不留神”都可能(neng)使問(wen)題(ti)惡化(hua)。民(min)意如川,最有(you)效的疏通(tong)方法就是抓住(zhu)民(min)眾最為(wei)關注的核心問(wen)題(ti)。對(dui)于涉(she)事政法機關而(er)言,在與輿情危機動態交鋒過程中,一定(ding)要(yao)有(you)足夠高的輿情敏感(gan)度,時刻保持輿情在線意識,善于發現和判斷危機可能(neng)的走向,準確把控(kong)輿情的爆發點、峰值點和轉折點等不同關鍵節點,才能(neng)有(you)的放矢地圍繞輿論(lun)關注的熱點、疑點,做好(hao)信息動態發布(bu)工(gong)作(zuo)。


全(quan)媒jiao)ti)時代的最大(da)特(te)點就是線上線下(xia)“零時差”的同步性,尤其是在危機快速發酵形成輿論(lun)風暴階段,面對(dui)網絡(luo)的質疑和輿論(lun)矛頭的指(zhi)向,官方部門(men)都要(yao)盡可能(neng)地早發聲、快發聲,切勿以為(wei)事件已經介入(ru)處置或通(tong)報已經公布(bu)就“一勞永逸”了(liao)。要(yao)知道,輿情處置最忌諱“信息真空”,一旦網民(min)質疑不能(neng)及時得到回答(da),就可能(neng)產生喪失公信力的“塔西佗效應”。而(er)且全(quan)媒jiao)ti)環境下(xia)的慢(man)信息即(ji)是弱信息,即(ji)使官方信息具有(you)足夠的權(quan)威性,輿論(lun)關注度也會因為(wei)發布(bu)速度過慢(man)而(er)降(jiang)低,進而(er)大(da)大(da)削弱官方信息的傳(chuan)播效果。一種zhi)冉嫌you)效果的做法是密(mi)集發布(bu)信息,以官方主導信息沖刷(shua)輿論(lun)場。比如在成都七中食堂被指(zhi)提供霉變(bian)食物輿情事件中,涉(she)事官方對(dui)輿情保持實時關注,做到了(liao)動態實時反饋。在輿情發酵最為(wei)迅速的一天之中,官方微博“@金溫江”先後發布(bu)五份通(tong)報,對(dui)平穩度過危機起到了(liao)關鍵作(zuo)用。

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(全(quan)文閱(yue)讀(du)請(qing)參見《政法輿情》2019年(nian)第46期(qi))


責任(ren)編輯︰王(wang)千玉
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