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“不見面”公共法律服(fu)務全(quan)時空(kong)不打烊(yang)
發(fa)布(bu)時間︰2020-06-07 06:58 星期五
來源︰法制日報——法制網

1月27日晚(wan)上(shang)11點多,一個電(dian)話打進湖北“12348”公共法律服(fu)務熱線。對方(fang)情緒激動地說,他花高價在(zai)網上(shang)買了不少醫用口(kou)罩,結果寄來的卻是(shi)普通口(kou)罩。

正在(zai)值班的律師項檢一邊安撫對方(fang)情緒,一邊耐心(xin)解答(da)︰“請保存(cun)好支付憑ju)??gou)口(kou)罩等證據,向(xiang)消費(fei)者協會投訴解決;如(ru)果一時無(wu)法解決,也可以(yi)待疫情結束後通過訴訟(song)解決。”

對方(fang)對律師的解答(da)很滿意,臨掛電(dian)話時感嘆(tan)道(dao)︰“沒(mei)想到這個時間點了你(ni)們(men)還有人值班。”項檢回復說︰“疫情當前(qian),湖北公共法律服(fu)務熱線平(ping)台、網絡平(ping)台服(fu)務7×24小時不間斷。”

疫情肆虐,公共法律服(fu)務不退(tui)。

疫情就(jiu)是(shi)命(ming)令,防(fang)控就(jiu)是(shi)責(ze)任。新型冠狀病毒感染的肺炎疫情發(fa)生(sheng)以(yi)來,全(quan)國各級(ji)司法行xing)ji)關和(he)公共法律服(fu)務管理部門堅(jian)決將疫情防(fang)控作為首(shou)要政治任務和(he)頭等大事來抓,因地制宜,精準施策,防(fang)控與服(fu)務並舉,持zhong) 嗣袢褐諤 ┬胖矢 ?墓 卜 煞fu)務,為打贏(ying)疫情防(fang)控阻擊戰營造良(liang)好的法治環境。

黨員不退(tui)

春節(jie)後,湖北省“12348”公共法律服(fu)務熱線每隔(ge)3天(tian)通過App集中(zhong)預約值班。武(wu)漢(han)律師常婷總是(shi)第一時間“搶號(hao)”,搶到3次。然後,她(ta)將孩子(zi)交(jiao)給(gei)家人照(zhao)看(kan),把自(zi)己關在(zai)一個安靜的房kao)淅錚 險zhen)接听法律咨詢電(dian)話。

“我(wo)是(shi)一名(ming)黨員,在(zai)這特殊時期,理當主(zhu)動作為。”常婷說,她(ta)以(yi)前(qian)是(shi)在(zai)公共法律服(fu)務中(zhong)心(xin)集中(zhong)值班,疫情發(fa)生(sheng)後在(zai)家值班,在(zai)家值班要和(he)在(zai)中(zhong)心(xin)值班一樣(yang),認真(zhen)負責(ze),運用專業知(zhi)識為群眾答(da)疑解惑。

前(qian)兩天(tian),有位男(nan)士kan)蚶吹dian)話稱,自(zi)己雖然戶口(kou)在(zai)武(wu)漢(han),但(dan)定居(ji)在(zai)外省,且至少半年沒(mei)回過武(wu)漢(han),近期也沒(mei)有xin)喲?wu)漢(han)親zi)眩 dan)所在(zai)單位仍要求其在(zai)家隔(ge)離(li)。這樣(yang)做(zuo)是(shi)qian)fu)合理?

常婷告訴他,目前(qian)屬于疫情暴發(fa)的特殊時期,應當響應國家和(he)當地政府的政策要求,出于其自(zi)身(shen)和(he)他人的安全(quan)考(kao)慮(lv),也應該服(fu)從合理的安排。不過,隔(ge)離(li)期間單位必(bi)須照(zhao)常支付工資,如(ru)果單位因此克扣工資,可以(yi)向(xiang)當地勞動監察(cha)部門投訴。

關鍵時刻,方(fang)顯黨員本(ben)色。

在(zai)疫情防(fang)控工作中(zhong),湖北、江甦、山西、四川、海南等地司法行xing)ji)關通過下發(fa)通知(zhi)、發(fa)布(bu)倡議書(shu)、組建黨員先鋒(feng)隊等形式,號(hao)召黨員以(yi)實際行動踐行初(chu)心(xin)使命(ming),加(jia)強疫情防(fang)控法律服(fu)務,讓黨旗(qi)在(zai)疫情防(fang)控一線高高飄(piao)揚。

湖北以(yi)“全(quan)省黨員律師先鋒(feng)隊”為核心(xin),組建專門法律服(fu)務團隊,及時化解涉法矛盾糾紛,對可能(neng)發(fa)生(sheng)的公共應急事件作出法律預測(ce),提出法律解決方(fang)案,為戰斗在(zai)疫情防(fang)控一線的軍人、醫務工作者、新聞工作者等群體,以(yi)及患病群眾提供專項免費(fei)法律服(fu)務。

江甦建立以(yi)律師、公證等公共法律服(fu)務為主(zhu)要職(zhi)責(ze)的黨員先鋒(feng)突(tu)擊隊,充分發(fa)揮黨組織和(he)黨員作用,走在(zai)前(qian)、做(zuo)表率,為遇到法律問題的群眾提供及時、便捷、高效的法律服(fu)務。

2月3日一早,有著10多年黨齡的全(quan)素華律師來到江甦省泰州市法律援助中(zhong)心(xin)值班。其所在(zai)的律所號(hao)召黨員律師參與公益法律服(fu)務值班,得到jiao)  Γ 鈧兆槌捎名(ming)黨員的先鋒(feng)隊,負責(ze)疫情防(fang)控期間法律援助的窗(chuang)口(kou)接待工作。當天(tian),在(zai)做(zuo)好防(fang)護的前(qian)提下,全(quan)素華接待了涉及農民工工資拖欠(qian)等多起法律咨詢。

“危(wei)難之時,黨員ben)jiu)該挺身(shen)而出,迎(ying)難而上(shang)。”全(quan)素華說。

疫情肆虐,黨員不退(tui)。

海南司法鑒定人陳鑫隻(ping)、張繼業向(xiang)黨組織請纓,奔赴前(qian)線配合一線臨床醫生(sheng)開展檢測(ce),為病例確診、救治提供技(ji)術支撐;四川省自(zi)貢市司法局(ju)公共法律服(fu)務科副科長陳亮投身(shen)疫情防(fang)控一線,到社(she)區(qu)開展登(deng)記、疫情防(fang)控法律知(zhi)識宣傳等工作……許(xu)多法律服(fu)務工作者中(zhong)的黨員,用實際行動踐行錚錚誓(shi)言。

湖北不退(tui)

1月23日,武(wu)漢(han)“封(feng)城”。湖北其他市州緊隨其後。隨著疫情形勢的不斷發(fa)展,湖北各地防(fang)控措(cuo)施持zhong)ji)。

為配合疫情防(fang)控工作,湖北省司法廳(ting)決定防(fang)控期間全(quan)省各級(ji)公共法律服(fu)務中(zhong)心(xin)關閉,暫不在(zai)公共法律服(fu)務實體平(ping)台提供法律服(fu)務。

不過,湖北省“12348”公共法律服(fu)務熱線平(ping)台、網絡平(ping)台在(zai)此期間“不打烊(yang)”,提供7×24小時不間斷免費(fei)法律咨詢。群眾只需撥打“12348”熱線、訪問湖北法律服(fu)務網、微信關注(zhu)“湖北掌上(shang)12348”等,就(jiu)可足不出戶獲得便捷高效的法律服(fu)務。

疫情肆虐,為何還要繼續開展公共法律服(fu)務、提供7×24小時法律服(fu)務?

湖北省司法廳(ting)副廳(ting)長張聖華告訴記者,越是(shi)疫情嚴(yan)重,全(quan)社(she)會和(he)廣大人民群眾越是(shi)需要公共服(fu)務保障。作為司法行xing)ji)關“四大職(zhi)能(neng)”之一的公共法律服(fu)務,必(bi)須在(zai)疫情防(fang)控期間發(fa)揮應有作用,加(jia)大對傳染病防(fang)治法的nan) 逃 既quan)社(she)會依法防(fang)控,第一時間回應人民群眾對疫情法律問題的關切,助力打贏(ying)疫情防(fang)控阻擊戰。

“疫情防(fang)控是(shi)對社(she)會治理體系和(he)能(neng)力的一次大考(kao),我(wo)們(men)提供7×24小時不間斷的公共法律服(fu)務,強化法律支持,就(jiu)是(shi)希望公共法律服(fu)務成為百姓(xing)心(xin)中(zhong)‘永不消逝的電(dian)波’。”張聖華說,不管是(shi)在(zai)平(ping)時還是(shi)在(zai)戰“疫”時期,公共法律服(fu)務從ying)蝗畢 /p>

針對疫情防(fang)控的特殊要求,自(zi)2020年06月07日以(yi)來,湖北公共法律服(fu)務實行移動坐(zuo)席“雲值班”,即(ji)將熱線值班人員從原來在(zai)省公共法律服(fu)務中(zhong)心(xin)集中(zhong)坐(zuo)班模式轉變為移動坐(zuo)席模式。項檢和(he)常婷的值班地點,都在(zai)自(zi)己家中(zhong)。

截(jie)至2月2日,湖北省“12348”公共法律服(fu)務熱線電(dian)話累計ping)油950通,滿意度達96.8%;湖北省法律服(fu)務網提供在(zai)線法律咨詢服(fu)務382人次。

據統計,法律咨詢中(zhong),與疫情相關的法律問題主(zhu)要集中(zhong)在(zai)合同糾紛和(he)勞動用工方(fang)面,佔(zhan)比分別(bie)達23.6%和(he)22.8%。主(zhu)要原因是(shi)疫情突(tu)發(fa)導致各類(lei)合同無(wu)法正常履(lv)約,以(yi)及由于假期延長復工延後而帶(dai)來員工與用人單位之間的糾紛。

針對疫情可能(neng)對中(zhong)小企業的影響,湖北省司法廳(ting)聯合省工商聯,成立應對疫情公益律師服(fu)務團,為非(fei)公有制企業在(zai)疫情下可能(neng)遇到的市場監管、勞動用工、合同糾紛、防(fang)疫物資捐贈等方(fang)面的法律問題提供免費(fei)咨詢。

疫情肆虐,湖北不退(tui)。湖北公共法律服(fu)務人堅(jian)守崗位,履(lv)職(zhi)盡責(ze),用真(zhen)心(xin)真(zhen)情服(fu)務群眾,讓正在(zai)經歷疫情和(he)希望得到幫(bang)助的人們(men),切身(shen)感受到法律服(fu)務的溫暖。

全(quan)國不退(tui)

受疫情影響,旅游行程取消,是(shi)qian)fu)可以(yi)退(tui)票退(tui)費(fei)?因疫情未能(neng)及時復工,薪(xin)資如(ru)何計算?散布(bu)疫情謠言者應承擔怎樣(yang)的法律責(ze)任wei)亢逄?kou)罩價格會受到什麼處罰……這場突(tu)如(ru)其來的疫情,打亂了人們(men)的出行計ping) he)日常生(sheng)活(huo),也帶(dai)來了普遍(bian)性的法律問題。

問題不及時解決,必(bi)然影響疫情防(fang)控工作。

生(sheng)命(ming)重于泰山。疫情發(fa)生(sheng)後,司法部迅速(su)要求各地把握(wo)特殊時期公共法律服(fu)務需求和(he)新lv)榭kuang)、新問題,在(zai)做(zuo)好法律服(fu)務場所防(fang)疫的同時,最大限度發(fa)揮“全(quan)時空(kong)、全(quan)業務”的作用,確保疫情防(fang)控期間公共法律服(fu)務不間斷。

各地司法行xing)ji)關第一時間響應,科學采取防(fang)治措(cuo)施,因地制宜精準施策,在(zai)切實加(jia)強公共法律服(fu)務平(ping)台自(zi)身(shen)防(fang)控的同時,主(zhu)動承擔社(she)會責(ze)任wei) 黽jia)服(fu)務人員、延長服(fu)務時間、提升響應速(su)度,優化法律服(fu)務助力疫情防(fang)控。

實體平(ping)台不便,網絡熱線跟上(shang)。北ben)  愣  憬  幽稀 仕唷?拇 ?qing)海等地紛紛采取“關閉部分實體服(fu)務平(ping)台,加(jia)強熱線、網絡平(ping)台服(fu)務力度”的方(fang)式,引導群眾通過法律服(fu)務網、公共法律服(fu)務熱線、微信公眾號(hao)、App以(yi)及法律服(fu)務直播間等多種(zhong)zhong)問交(jiao)竦昧ling)活(huo)多樣(yang)的法律服(fu)務,節(jie)假日、休息日也不打烊(yang),確保做(zuo)到“服(fu)務不間斷”“隔(ge)離(li)不隔(ge)心(xin)”。

北ben)┬榻ㄓ28名(ming)專業律師組成的法律顧問團,在(zai)“12348”熱線設專席提供法律咨詢;在(zai)北ben)┐ 煞fu)務網開通“疫情防(fang)控法律服(fu)務專區(qu)”,預約人民調解、申請法律援助、辦理“最多跑(pao)一次”公證等相關事務可以(yi)在(zai)法律服(fu)務網一站(zhan)申辦。

浙江全(quan)面推(tui)ping) 煞fu)務“線上(shang)辦、網上(shang)辦、掌上(shang)辦、自(zi)助辦”,並實行xin)艏筆孿釕shang)門代辦制度。江西鼓勵各法律服(fu)務機(ji)構采取網上(shang)申辦、視頻對話等方(fang)式辦理法律服(fu)務業務,鼓勵村居(ji)法律顧問通過電(dian)話、微信群等方(fang)式提供法律服(fu)務。甘肅做(zuo)到來電(dian)必(bi)接、有問必(bi)答(da)、登(deng)記必(bi)嚴(yan)、反饋(kui)必(bi)快,連日來“12348”公共法律服(fu)務熱線共接听來電(dian)咨詢1萬余(yu)通。

家住甘肅蘭州的龍先生(sheng)原計ping) 航jie)期間外出旅游wei) 蛞 槿∠諧蹋  燈ping)台退(tui)票時被告知(zhi)要收取一定比例的“退(tui)票費(fei)”。“12348”熱線值班的律師耐心(xin)了解情況(kuang)後,明確告知(zhi)收取“退(tui)票費(fei)”不合法。在(zai)值班律師建議下,龍先生(sheng)再次和(he)平(ping)台聯系協商,最終獲得合理退(tui)票。

與此同時,各地充分發(fa)揮公共法律服(fu)務宣傳陣地優勢,加(jia)強疫情相關法律法規政策的nan)  既褐誆恍乓? 淮 ? 槐    ?榧儺畔 /p>

廣東、上(shang)海、湖北等地加(jia)強公共法律服(fu)務分析研判,及時統計、報告涉疫情的法律服(fu)務咨詢和(he)案件辦理有關情況(kuang),切實加(jia)強對疫情引發(fa)的社(she)會矛盾糾紛進行統計分析,及時報告當地黨委、政府,充分發(fa)揮公共法律服(fu)務數據反映社(she)情民意的“晴雨表”作用。

疫情肆虐,全(quan)國不退(tui)。全(quan)國各級(ji)司法行xing)ji)關和(he)公共法律服(fu)務管理部門做(zuo)到守土有責(ze)、守土盡責(ze),把人民群眾生(sheng)命(ming)安全(quan)和(he)身(shen)體健康放在(zai)第一位,廣大公共法律服(fu)務人發(fa)揮專長、無(wu)私奉獻,為打贏(ying)疫情防(fang)控阻擊戰貢獻法治力量(liang)。(記者 周斌)


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